FAQ
Les questions fréquentes
Bienvenue dans la Foire aux Questions de GoKitchen. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, services et processus.
Commandes
Pour passer une commande sur notre site :
Naviguez sur le site et ajoutez les produits souhaités à votre panier.
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Remplissez les informations demandées (adresse, mode de paiement).
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Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
Une fois votre commande validée, vous pouvez nous contacter rapidement via mail pour demander une modification ou une annulation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre compte client sous l’onglet « Mes commandes ».
Livraison
Les délais de livraison varient entre 15 et 30 jours ouvrés, en fonction du produit et de votre lieu de résidence. Ces délais incluent le temps de traitement et d’expédition.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande et affichés avant validation. Pour certaines commandes, les frais peuvent être offerts.
Si votre commande n’est pas livrée dans les délais estimés, veuillez contacter notre service client à contact@gokitchen.fr . Nous enquêterons et vous tiendrons informé rapidement.
Paiement
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
PayPal (prochainement)
Autres (selon disponibilité locale)
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées conformément aux normes PCI-DSS.
Si votre commande n’est pas livrée dans les délais estimés, veuillez contacter notre service client à contact@gokitchen.fr . Nous enquêterons et vous tiendrons informé rapidement.
Retours et Réclamations
Si vous souhaitez retourner un produit, vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage intact.
Pour initier un retour :
Contactez notre service client à contact@gokitchen.fr
Nous vous fournirons les instructions pour effectuer le retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Produits
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de problème, contactez notre service client.
Nous faisons tout notre possible pour que les photos représentent fidèlement les produits. Cependant, des légères différences peuvent survenir en raison des paramètres d’affichage ou des évolutions des fournisseurs.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Assistance
Vous pouvez nous joindre par :
E-mail : contact@gokitchen.fr
Formulaire de contact : disponible sur notre site à l’onglet « Contactez-nous ».
Quels sont vos horaires d’assistance ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.